北京金視和科技股份有限公司總部建有銷售中心，同時在全國東北、華東、中原、華南建立四個大區(qū)和十個辦事處。針對公司現(xiàn)有公安、安全等政府行業(yè)用戶進行應(yīng)急救援裝備、系統(tǒng)，刑偵信息綜合管理系統(tǒng)等刑偵類系列產(chǎn)品的銷售、技術(shù)支持和區(qū)域維護。
培訓(xùn)計劃：
1)培訓(xùn)前提前和用戶確一定培訓(xùn)時間、地點和人員等信息；
2)準(zhǔn)備培訓(xùn)產(chǎn)品的文件資料，如：產(chǎn)品說明書、組裝視頻等；
3)培訓(xùn)完成后，安排1-2名技術(shù)人員，定期上門指導(dǎo)，強化培訓(xùn)成果。
培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容是設(shè)備的操作使用、維修與保養(yǎng)等，具體內(nèi)容如下：
設(shè)備組裝：動畫制作；設(shè)備日常維護和管理事項；設(shè)備一般故障排除等全方位培訓(xùn)。
培訓(xùn)費用：培訓(xùn)期間所產(chǎn)生的全部費用均有我公司承擔(dān)。
交貨培訓(xùn)方式和地點：集中培訓(xùn)和上門培訓(xùn)兩種方式，交貨培訓(xùn)地點由用戶指定。
培訓(xùn)目標(biāo)：保證受訓(xùn)人員熟悉掌握裝備的安裝及簡單維護維修；掌握系統(tǒng)軟件的安裝維護并數(shù)量進行事故動畫的制作、保存等。
承諾每年進行至少1次產(chǎn)品免費培訓(xùn)服務(wù)。
1)我公司承諾所供貨物的質(zhì)保期限：自交貨驗收合格之日起，硬件提供3年質(zhì)保，軟件提供長期質(zhì)保；質(zhì)保期過后，提供終身服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)如果產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，承諾免費更換新設(shè)備。
2)明確響應(yīng)國家三包標(biāo)準(zhǔn)政策規(guī)定，并原為此承擔(dān)產(chǎn)生的相關(guān)費用。
1)我公司有專門處理設(shè)備故障的部門和出方案，公司保證在接到裝備出現(xiàn)故障通知后，電話響應(yīng)時間小于30分鐘，2小時內(nèi)由專業(yè)人員處理，如有需要8小時內(nèi)到達現(xiàn)場，在到達現(xiàn)場后1小時內(nèi)排除故障，使設(shè)備恢復(fù)正常運行，公司設(shè)置訪問接待崗位，承諾維修響應(yīng)時間7*24小時。
2)在保證期內(nèi)因貨物本身的質(zhì)量問題發(fā)生故障，我方負(fù)責(zé)免費修理和更換零部件。對達不到技術(shù)要求者，根據(jù)實際情況，經(jīng)雙方協(xié)商，可按以下辦法處理：
我公司已建立完善完整的售后服務(wù)管理體系，所有活動在該體系下得以保證、控制和實施。
1)售后服務(wù)機構(gòu)和力量 本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，包括專門的售后服務(wù)中心，用戶的定期回訪和信息反饋（銷售部），安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢（技術(shù)部）， 本公司為了保證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用，及對產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過程加強監(jiān)控。
說明：接到用戶維修電話后，在第一時間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，然后反饋到主管銷售的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理立即召集銷售經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人進行產(chǎn)品維修分析研究，確定維修方案。再由銷售部、技術(shù)部門聯(lián)系安裝、財務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落實維修材料采購、加工、驗收，然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時間內(nèi)上門服務(wù)，直至故障排除。
2)為有效保障產(chǎn)品售后服務(wù)，公司設(shè)立投訴電話，如在本項目中出現(xiàn)任何人為不負(fù)責(zé)的行為，公司核實后將按照采購方要求進行處置。監(jiān)督投訴電話：010-62410085，聯(lián)系人：張琳
售后服務(wù)電話： 15910597119 、010-62410085
售后聯(lián)系人： 王立強
公司名稱： 北京金視和科技股份有限公司
公司地址： 北京市海淀區(qū)北清路68號,用友產(chǎn)業(yè)園北區(qū)16A,409
3)從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn)，具有很強的業(yè)務(wù)知識水平和實踐經(jīng)驗及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德，對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進行及時的分析和處理，以滿足客戶對我公司提供一流服務(wù)之期盼。
4)公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對所有使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案，均以計算機存儲，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性的進行客戶回訪和電話聯(lián)系，更好地為客戶提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使廣大客戶真正得到最優(yōu)先的服務(wù)。
